Το περιστατικό στη Θεσσαλονίκη
Η επικαιρότητα μας υπενθυμίζει συχνά με τον πιο σκληρό τρόπο την ανάγκη για διαρκή επαγρύπνηση γύρω από τη λειτουργία των δομών που φιλοξενούν ευάλωτες κοινωνικές ομάδες. Το πρόσφατο περιστατικό σε ΚΔΗΦ / ΚΔΑΠ-ΜΕΑ στο Πλαγιάρι Θεσσαλονίκης, όπου μια 17χρονη κοπέλα με αναπηρία ξεχάστηκε κλειδωμένη και δεμένη μέσα σε σχολικό λεωφορείο, αποτελεί ένα ακόμη σοβαρό περιστατικό, που δεν μπορεί να μείνει απαρατήρητο.
Σύμφωνα με τις ειδησεογραφικές πηγές, οι αρχές προχώρησαν άμεσα σε συλλήψεις του οδηγού και της συνοδού για έκθεση ανηλίκου σε κίνδυνο. Όπως συγκλονιστικά περιέγραψε ο πατέρας της 17χρονης:
«Το παιδί ξεκίνησε να πάει στο Κέντρο Ημερήσιας Φροντίδας με μετεπιβίβαση... Την ξέχασαν δεμένη με τη ζώνη και μόνη της μέσα στο λεωφορείο. Μάλιστα το παιδί δεν ήταν σε θέση να λύσει τη ζώνη ασφαλείας. Έκλεισαν την πόρτα και έφυγαν. Και εμείς τυχαία το ανακαλύψαμε... Δεν ήξερε κανένας πού ήταν η κόρη μας. Για καλή μας τύχη το λεωφορείο έχει φιμέ τζάμια και μετριάζεται η θερμοκρασία, όμως είναι και κακή τύχη διότι δεν το βλέπεις απ’ έξω... Σημασία δεν έχει η συγγνώμη, γιατί άμα δεν ήμασταν τυχεροί στην ατυχία μας, τώρα δεν ξέρω τι θα είχε συμβεί».
Ο ρόλος της Ομάδας Μέτρησης Κοινωνικού Αντικτύπου
Στον Οδηγό PRONOISE.ORG, με γνώμονα τη φιλοσοφία μας «Πώς φέρνουμε την κοινωνία στο επίκεντρο», θεωρούμε ύψιστη υποχρέωσή μας οι πληροφορίες που παρέχονται στους πολίτες να αφορούν παρόχους που πληρούν ένα ελάχιστο —αλλά αδιαπραγμάτευτο— επίπεδο ασφάλειας και ποιότητας υπηρεσιών.
Για τον σκοπό αυτό, η εξειδικευμένη Ομάδα Μέτρησης Κοινωνικού Αντικτύπου του οργανισμού μας (NOESI.GR):
- Παρακολουθεί συστηματικά την επικαιρότητα και τις καταγραφές των αρχών για τυχόν παραβάσεις ή κακές πρακτικές από πλευράς των εγγεγραμμένων φορέων.
- Αξιολογεί τις αναφορές και τις επικοινωνίες των πολιτών, ερευνώντας σε βάθος και παραπέμποντας στις αρχές, αν απαιτειτα, κάθε καταγγελία, που φτάνει στην πλατφόρμα μας.
- Επανεξετάζει διαρκώς το προφίλ των παρόχων, διασφαλίζοντας ότι ο κοινωνικός αντίκτυπος των δομών παραμένει θετικός και προσανατολισμένος στην ουσιαστική φροντίδα.
Πρωτόκολλο ενεργειών σε περιπτώσεις καταγγελιών
Όταν εντοπίζονται ή καταγγέλλονται σοβαρές παραλείψεις, δυσλειτουργίες ή περιστατικά έκθεσης σε κίνδυνο, η ομάδα διαχείρισης ενεργοποιεί άμεσα συγκεκριμένο πρωτόκολλο, αναλόγως του σταδίου στο οποίο βρίσκεται η υπόθεση:
Στάδιο 1: Ένδειξη ελέγχου στην παρουσίαση του φορέα
Στις περιπτώσεις που μια καταγγελία ή έρευνα των αρχών βρίσκεται σε εξέλιξη, τοποθετείται άμεσα ειδική, εμφανής σήμανση στη σελίδα παρουσίασης του συγκεκριμένου παρόχου στο PRONOISE.ORG. Η ένδειξη αυτή ενημερώνει τους πολίτες ότι «Υπάρχει σε εξέλιξη έλεγχος των αρχών / της πλατφόρμας για τον συγκεκριμένο πάροχο», διασφαλίζοντας απόλυτη διαφάνεια.
Στάδιο 2: Οριστική αφαίρεση της παρουσίασης
Εφόσον επιβεβαιωθούν δικαστικά ή διοικητικά σοβαρές παραλείψεις, έλλειψη ασφάλειας ή κακοποιητική συμπεριφορά, αφαιρείται άμεσα και οριστικά η παρουσίαση του παρόχου από την πλατφόρμα.
Παρόχοι που θέτουν σε κίνδυνο την ανθρώπινη ζωή και την αξιοπρέπεια δεν έχουν θέση στο στο PRONOISE.ORG. Η ασφάλεια των ευάλωτων συμπολιτών μας είναι συλλογική ευθύνη. Ενθαρρύνουμε τους γονείς, τους ωφελούμενους, τους επαγγελματίες αλλά και κάθε ευαισθητοποιημένο πολίτη να γίνει «τα μάτια και τα αυτιά» της κοινότητας.
Αν οι πολίτες διαπιστώνουν κακές πρακτικές, παραλείψεις ή έχουν υποβάλει καταγγελία για κάποιον πάροχο, που περιλαμβάνεται στο PRONOISE.ORG, μπορούν να επικοινωνούν άμεσα.
Πώς μπορούν να επικοινωνούν οι πολίτες
Μαζί μας:
- Μέσω της κεντρικής φόρμας επικοινωνίας: Από τη σελίδα επικοινωνίας με το PRONOISE.ORG ώστε το μήνυμα να φτάσει στην ομάδα διαχείρισης του Οδηγού με ασφάλεια.
- Μέσω Viber: Αναφορά του προβλήματος στο Viber 6984751366 του NOESI.GR (ειδικά για πολίτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα προσβασιμότητας).
- Με ραντεβού τηλεφωνικά ή διδικτυακά: Η πλατφόμα για τα ραντεβού δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να μιλήσουν με έναν Κοινωνικό Λειτουργό ή Ψυχολόγο της ομάδας μας.
Με τον πάροχο:
- Αναφορά απευθείας προς τον πάροχο: Χρησιμοποιώντας τη σχετική επιλογή («Στείλε μήνυμα στον πάροχο»), που βρίσκεται στη σελίδα παρουσίασης κάθε παρόχου, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνονυ απευθείας με τους υπεύθυνους του παρόχου (οργάνωσης/δομής).
